GENEALOGIE

Mám nový notebook a nelze na něm zprovoznit My Heritage Family Tree Builder. Když se hlásím po instalaci jako registrovaný uživatel vždy chyba "Nelze se spojit s Heritage" a k tomu buď chybné heslo nebo nefunkční internet. Na původním notebooku vše OK, ale ten bych chtěl zrušit. Mám placené "Premium" a proto nechci vytvářet novou registraci. Přišel mi mail "Někdo se vám nabourává do vašeho My Heritage". Myslím, že registrace může být spojená s IP adresou počítače. Zkoušel jsem volat do Utahu ale pro malou znalost angličtiny jsem se nedostal ani přes volby (1,2,..). Prosím poraďte co s tím nebo prosím odkaz na nápovědu kde je to popsané nebo komu volat v "češtině". Předem děkuji.

Zdravím, registrace určitě není vázaná na IP adresu, navíc, pokud máte oba počítače doma, budou mít na venek téměř určitě IP adresu stejnou.

Já osobně bych to opravdu hádal na to, že se vám tam nedaří zadat správné heslo. Podívejte se, jaké máte zapnuté rozložení klávesnice (tzn. jestli píšete do hesla opravdu ty znaky, které myslíte, že píšete). Já to kontroluju vždycky tak, že si zkusím heslo napsat do nějakého políčka, kde vidím, co píšu. Často se pak ukáže, kde je chyba (třeba že nefunguje nějaká klávesa na klávesnici). Ale pozor, pište to přímo v MH FTB (protože v jiném programu může být aktivní jiné rozložení klávesnice) - tedy třeba do políčka pro e-mail.
Druhý nápad - zapisujete opravdu správné heslo? Nezměnil jste si ho někdy? Zkuste ověřit tím, že se stejným heslem zkusíte přihlásit přímo na web MH.

Já si teď převáděla FTB na nový notebook a vše proběhlo bez problémů. Byla jsem připojená na net, stáhla si instalaci FTB, nainstalovala, přetáhla jsem si zálohovaný soubor (ne GedCom, z hlavy teď nevím, jakou měl příponu). Zeptalo se mě to, jestli se chci přihlásit jako původní uživatel, já že ano a vše funguje.
Zkuste si z webu MH vyžádat aktualizaci hesla.

Děkuji za odpovědi. Dostal jsem sílu znovu něco zkoušet a mám částečný úspěch. Změnil jsem si heslo k My Heritage na novém počítači a následně jsem se dostal na svůj Rodokmen na webu. Zde vše funguje bez problémů. Ale při pokusu se přihlásit do FTB mě to stále hlásí uvedenou chybu. Přepokládám, že na web i na FTB je stejné heslo. Hledal jsem rozdíly a našel jsem, že při přihlašování na web to jede přes login "www.myheritage.cz" a při hlášení na FTB to jde na login www.myheritage.com. Asi proto hlášky nemůžeme se připojit k www.myheritage.com nejde internet (ten samozřejmě jde když je funkční web). Co s tím dál zatím nevím.

No a na www.myheritage.com se dostanete? Třeba vám něco blokuje komunikaci s touto stránkou.
Neblokuje vám komunikaci firewall? Zkuste ho vypnout.

Když zadám odkaz www.myheritage.com do adresní řádky prohlížeče tak se tam opravdu nedostanu, automaticky to přeskočí na www.myheritage.cz/login. Ale na starém počítači to dělá to samé a fungovalo to. Vypnutí Firewallu nepomohlo. Ještě jsem se zkoušel do FTB jako nový uživatel přihlásit pod novým heslem na starém počítači a to fungovalo. Děkuji za odpovědi, ale nyní asi bádání ukončím. Na rodokmenu na novém počítači mohu pracovat na webu a FTB dořeším později.

Současně mně vše funguje. Nejprve jsem se pokusil přihlásit na jiný email a FTB na něm fungovalo bez problémů (detekce chyby - závada není způsobena NB). Pak jsem bádání na chvíli opustil. Za několik dní přišla aktualizace FTB. Tuto jsem nainstaloval a zkusil jsem FTB spustit ze standardního emailu. Vše se rozchodilo a po cca týdnu provozu jsem nenalezl žádnou chybu, Nedovedu si to jinak vysvětlit, než že jsem byl zablokován na jejich serveru (chybu jsem samozřejmě mohl způsobit sám). Děkuji všem za pomoc, moc mě pomohla informace že přechod na jiný počítač bez speciálního zásahu jinde funguje.